Hệ thống gọi khẩn cấp Mercedes-Benz (Code 351) tự gọi khi bung túi khí, gửi vị trí xe, kết nối trung tâm cứu hộ 14 ngôn ngữ. Cách dùng nút SOS, nút báo sự cố và hỗ trợ sau tai nạn.
- Hệ thống gọi khẩn cấp Mercedes-Benz (Code 351) được trang bị tiêu chuẩn, miễn phí không giới hạn trên mọi xe có Digital Extras.
- Khi va chạm làm bung túi khí, xe tự động gọi Trung tâm ứng phó khẩn cấp; bạn cũng có thể bấm nút SOS trên trần xe.
- Xe tự gửi bộ dữ liệu tối thiểu (MSD): thời gian, số khung, vị trí GPS, hướng di chuyển, số người trên xe ước tính…
- Trung tâm hỗ trợ tới 14 ngôn ngữ, tự nhận diện theo ngôn ngữ cài trên màn hình xe; khi cần sẽ chuyển tới trung tâm cấp cứu công cộng.
- Xe dùng SIM riêng, không phụ thuộc điện thoại. Đi kèm là dịch vụ hỗ trợ sau tai nạn và nút báo sự cố khi xe hỏng giữa đường.
Trong một vụ tai nạn, mỗi phút đều quý giá. Người lái có thể bất tỉnh, hoảng loạn hoặc không biết chính xác mình đang ở đâu, nhất là trên cao tốc vắng vào ban đêm. Đó là lý do Mercedes-Benz trang bị hệ thống gọi cứu hộ khẩn cấp hoạt động hoàn toàn tự động. Bài viết giải thích cách hệ thống làm việc, dữ liệu nào được gửi đi, cách dùng nút SOS và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm trên xe Mercedes tại Việt Nam.
Hệ thống gọi khẩn cấp Mercedes-Benz hoạt động thế nào?
Theo tài liệu của Mercedes-Benz Việt Nam, quy trình gồm bốn bước:
- Kích hoạt cuộc gọi: tự động dựa trên tín hiệu va chạm từ hộp điều khiển túi khí, hoặc thủ công khi bạn bấm nút SOS ở cụm điều khiển trên trần xe.
- Truyền bộ dữ liệu tối thiểu (MSD): ngay khi cuộc gọi được thiết lập, xe gửi thông tin cần thiết cho cứu hộ.
- Xác minh tình trạng khẩn cấp: nhân viên trung tâm nói chuyện với người trên xe, đánh giá mức độ và chuyển tiếp tới trung tâm cấp cứu công cộng (112) khi cần, hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
- Kết nối Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng (CAC): hỗ trợ tiếp các bước cứu hộ, đưa xe về xưởng.
Xe gửi đi những dữ liệu gì?
| Dữ liệu trong MSD | Tác dụng |
|---|---|
| Ngày, giờ xảy ra sự cố | Xác định thời điểm chính xác |
| Số khung (VIN) | Nhận diện xe, mẫu xe, màu xe |
| Vị trí hiện tại (vĩ độ/kinh độ) | Đội cứu hộ tìm đúng nơi, kể cả khi bạn không biết mình ở đâu |
| Hướng di chuyển và vị trí trước đó (vài trăm mét) | Xác định làn đường, chiều đi trên cao tốc |
| Hình thức kích hoạt (tự động/thủ công) | Đánh giá mức độ nghiêm trọng |
| Ngôn ngữ cài đặt trên màn hình xe | Kết nối nhân viên nói cùng ngôn ngữ |
| Số người trên xe (ước tính) | Chuẩn bị đủ lực lượng y tế |
Không cần điện thoại, hỗ trợ 14 ngôn ngữ
Dữ liệu và cuộc gọi đi qua mô-đun truyền thông có SIM riêng trên xe. Vì vậy hệ thống vẫn hoạt động khi điện thoại của bạn hết pin, rơi mất trong va chạm hoặc không kết nối với xe. Trung tâm ứng phó khẩn cấp của Mercedes-Benz hỗ trợ tới 14 ngôn ngữ và tự nhận diện ngôn ngữ đang cài trên màn hình xe để chuyển cuộc gọi tới nhân viên phù hợp.
Nút SOS nằm ở đâu và khi nào nên bấm?
Nút SOS nằm ở cụm điều khiển trên trần xe, phía trên gương chiếu hậu trong, thường có nắp che màu đỏ để tránh bấm nhầm. Bạn nên bấm khi:
- Chứng kiến hoặc gặp tai nạn mà túi khí không bung (va chạm nhẹ nhưng có người bị thương).
- Người trên xe đột ngột gặp vấn đề sức khỏe nghiêm trọng.
- Gặp tình huống nguy hiểm cần trợ giúp khẩn cấp.
Đối với các sự cố kỹ thuật (xe chết máy, thủng lốp…), hãy dùng nút báo sự cố thay vì nút SOS, như phần dưới.
Dịch vụ hỗ trợ sau tai nạn (Comfort Services)
Bên cạnh cuộc gọi khẩn cấp, gói Comfort Services có dịch vụ Hỗ trợ sau tai nạn. Nếu đã kích hoạt dịch vụ, theo yêu cầu của bạn, trung tâm ứng phó sẽ chuyển dữ liệu xe và vị trí tới CAC, sau đó thiết lập cuộc gọi để thống nhất các bước tiếp theo, ví dụ sắp xếp đưa xe về một xưởng dịch vụ ủy quyền của Mercedes-Benz. Nếu chưa kích hoạt, màn hình trung tâm sẽ hiện thông báo hỏi bạn có đồng ý truyền dữ liệu xe không.
Với va chạm khi xe đang đỗ, xe có trang bị cảm biến phù hợp có thể gửi thông báo "va chạm khi đỗ xe" qua SMS hoặc ứng dụng. Xem thêm hệ thống GUARD 360°.
Nút báo sự cố khi xe hỏng giữa đường
Dịch vụ Hỗ trợ khi xe có hư hỏng/sự cố dành cho các trường hợp xe gặp lỗi kỹ thuật hoặc va chạm mà cảm biến chưa kích hoạt. Khác với SOS, việc gọi do khách hàng chủ động:
- Bấm nút báo sự cố trên cụm trần xe, hoặc chọn mục tương ứng trong danh bạ điện thoại trên xe. Khi xe tự phát hiện lỗi, màn hình cũng có thể hiện lời mời gọi hỗ trợ.
- Xe tự gửi số khung và vị trí tới CAC.
- CAC chuyển thông tin tới xưởng Service24h gần nhất để kỹ thuật viên chuẩn bị và lên đường, hoặc sắp xếp đưa xe về xưởng.
Dịch vụ này dùng được cho cả người dùng chính và những người dùng khác của xe, ví dụ tài xế hoặc người thân.
So sánh ba loại hỗ trợ
| Gọi khẩn cấp SOS (351) | Hỗ trợ sau tai nạn | Hỗ trợ sự cố | |
|---|---|---|---|
| Khi nào dùng | Tai nạn, nguy hiểm đến người | Sau va chạm, cần xử lý xe | Xe hỏng, lỗi kỹ thuật |
| Kích hoạt | Tự động (túi khí) hoặc nút SOS | Theo yêu cầu sau cuộc gọi khẩn cấp | Khách hàng bấm nút báo sự cố |
| Kết nối tới | Trung tâm ứng phó khẩn cấp, 112 khi cần | CAC, xưởng ủy quyền | CAC, Service24h |
| Thời hạn | Không giới hạn | ||
Những xe Mercedes nào có hệ thống gọi khẩn cấp?
Hệ thống là trang bị tiêu chuẩn trên tất cả các mẫu có Digital Extras. Theo bảng của Mercedes-Benz Việt Nam (02/2026): C 200 Avantgarde, C 200 Avantgarde Plus, C 300 AMG, E 200 Avantgarde, E 300 AMG, GLC 200 4MATIC, GLC 300 4MATIC, S 450 4MATIC Luxury, Mercedes-Maybach S 450, EQS 500 4MATIC SUV, cùng E 200 Exclusive và Maybach EQS 680 SUV.
Tính năng này đặc biệt có ý nghĩa với gia đình có người lớn tuổi tự lái, doanh nhân thường đi tỉnh một mình vào ban đêm, hay những chuyến đi dài trên cao tốc TP.HCM – Trung Lương, TP.HCM – Long Thành. Bạn có thể yên tâm hơn rằng trong tình huống xấu nhất, chiếc xe sẽ tự lên tiếng.
Lời khuyên khi nhận xe
- Nhờ tư vấn viên chỉ vị trí nút SOS và nút báo sự cố ngay buổi bàn giao, và hướng dẫn cả người thân thường đi cùng.
- Kích hoạt Comfort Services trong ứng dụng Mercedes-Benz để dùng hỗ trợ sau tai nạn đầy đủ.
- Không thử bấm nút SOS cho vui: cuộc gọi sẽ kết nối thật tới trung tâm khẩn cấp.
Đọc tiếp chuỗi bài về Mercedes-Benz App
- Mercedes-Benz App và Digital Extras là gì: tổng quan và bảng tính năng theo từng xe
- Hệ thống gọi cứu hộ khẩn cấp SOS và hỗ trợ sau tai nạn
- Comfort Services: tự báo bảo dưỡng, chẩn đoán từ xa
- Cách điều khiển xe Mercedes từ xa bằng điện thoại
- chìa khóa kỹ thuật số và GUARD 360° trên iPhone
- MBUX: Hey Mercedes, bản đồ, giải trí
Cần tư vấn thêm về tính năng an toàn trên từng mẫu xe? Gọi 0906 868 764 hoặc đọc bài công nghệ an toàn trên Mercedes GLC 2026.
Nguồn: tài liệu hướng dẫn hệ thống Telematics & Mercedes me connect và bảng tính năng Digital Extras tại Việt Nam của Mercedes-Benz Việt Nam (02/2026). Trang bị có thể khác theo lô xe; tư vấn viên sẽ kiểm tra theo số khung khi báo giá.
Chuyên viên tư vấn bán hàng Mercedes-Benz tại Haxaco Võ Văn Kiệt. Kỹ sư ô tô ĐH Bách Khoa TP.HCM, hơn 10 năm kinh doanh, nhiều năm liền đạt danh hiệu nhân viên bán hàng xuất sắc Mercedes-Benz tại Haxaco. Liên hệ trực tiếp: 0906 868 764.
